SLA

Service Level Agreements für zuverlässigen IT-Betrieb

Service Level Agreements mit definierten Reaktionszeiten und Verfügbarkeitsgarantien für zuverlässigen IT-Betrieb. Klare Vereinbarungen sorgen für Transparenz und planbare IT-Kosten.

Unsere Leistungen

Definierte Reaktionszeiten für verschiedene Prioritäten
Verfügbarkeitsgarantien (z.B. 99.5% Uptime)
Eskalationsprozesse und -zeiten
Regelmässige SLA-Reviews und Anpassungen
Transparente Reporting und Metriken
Penalty-Regelungen bei Nichteinhaltung
Flexible SLA-Stufen je nach Anforderung
Integration in Ihre IT-Governance

Vorteile von Service Level Agreements

Transparenz

Klare Vereinbarungen über Leistungen, Zeiten und Verfügbarkeit schaffen Transparenz für beide Seiten.

Planbarkeit

Definierte SLAs ermöglichen planbare IT-Kosten und vorhersehbare Servicequalität.

Rechenschaftspflicht

Messbare Ziele und klare Verantwortlichkeiten sorgen für zuverlässigen Service.

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